IT Learning Journal Week4: 30/11/10

Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

·        Reason to outsource

-         Desire to focus on core competency

-         Cost reduction

-         Improve quality

-         Increase speed to market

-         Faster innovation

·        Risk Associated with Outsourcing

-         Shirking : Vendor นั้นหลีกเลี่ยงไม่ปฏิบัติตามสัญญาที่ได้มีการระบุไว้

-         Poaching : นำระบบที่พัฒนาให้เรานั้นไปใช้ร่วมกับลูกค้าอีกราย

-         Opportunistic repricing: ขอค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่ตกลงไว้ในสัญญา

·        Strategy for Risk Management in Outsourcing

-         Understand project  ทำความเข้าใจใน Project ของเราให้ชัดเจน เพื่อที่จะสามารถกำหนดเงื่อนไขในสัญญาได้อย่างรัดกุม

-         Divide & conquer  แบ่ง Project ขนาดใหญ่เป็น phase เล็กๆแล้วค่อยๆทำทีละส่วน

-         Align incentives  อาจมีการให้รางวัล(based on activity) เพื่อเป็นแรงจูงใจ

-         Write short –period contracts 

-         Control subcontracting  บางครั้งที่vendor ของเราอาจทำการ outsource อีกทีหนึ่ง  ดังนั้นเราก็ควรที่จะคอยติดตามการทำงานของบริษัทนั้นๆด้วย

-         Do selective outsourcing  เลือก outsource ในส่วนที่ไม่ใช่ Core business ขององค์กร

·        ปัจจัยที่ควรคำนึงถึงเมื่อทำ Offshore outsourcing

-         Business & Political environment in selected country ประเทศที่เราเลือกไป outsource นั้นอาจมีลักษณะวัฒนธรรม การเมือง การคิดภาษี หรือต้นทุนที่แตกต่างจากประเทศเรา

-         Quality of infrastructure ประเทศที่เราเลือกไป outsource นั้นมี facility ต่างๆรองรับหรือไม่

-         Risk example IT competency, human capital, the economy, legal environment, and cultural differences ประเทศที่เราเลือกไป outsource นั้นมีทรัพยากรบุคคลที่มีทักษะหรือไม่ มีสภาพเศรษฐกิจหรือกฎหมายที่เอื้อต่อการเข้าไปลงทุนหรือไม่

·        งานที่บริษัทนั้นไม่ควรทำการ Outsourcing

-         งานที่ไม่ได้มีลักษณะเป็น routine หรือ มี process ที่ชัดเจน

-         งานที่เป็นส่วนสำคัญของการทำงานของบริษัท  (Core business) หรือต้องอาศัยการ control สูง

-         สิ่งที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินทางปัญญา

-         งานที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญหลายผนวกเข้าด้วยกัน เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างเหมาะสม

Acquiring and Developing Business Applications and Infrastructure

·        Acquisition Process of IT Application

1.     Planning, Identifying, and justifying IT based systems ระบุระบบสารสนเทศที่มีความจำเป็นหรือที่ตรงกับความต้องการของ stakeholder โดยอาจมาจากผู้ใช้งานในองค์กร, vendor, ข้อบังคับทางกฎหมาย หรือ คำแนะนำจากผู้ตรวจสอบบัญชี ซึ่งในการวางแผนนั้นต้องมีความเข้าเข้าใจในกระบวนการทางธุรกิจ และสามารถระบุวัตถุประสงค์ของการทำระบบสารสนเทศนั้นๆได้   มีคำนึงถึงความเสี่ยงหรือความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นเมื่อนำระบบสารสนเทศดังกล่าวมาใช้ รวมทั้งคำนึงถึงต้นทุนค่าใช้จ่าย  และการวางแผนเรื่องเวลาในการพัฒนาระบบ โดยมีตั้ง milestones สำหรับระบุระยะเวลาในการทำงาน นอกจากนั้นยังต้องศึกษาถึงประเด็นความสามารถในการเชื่อมต่อข้อมูลไปสู่ระบบ  และผลของการนำระบบนั้นๆมาใช้อาจส่งผลไปสู่การลดการจ้างงานก็เป็นได้ 

2.     Creating an IT architecture  ต้องมีการวางโครงสร้างด้าน IT ที่ชัดเจน

3.     Selecting an acquisition option

3.1   Build in house พัฒนาขึ้นมาเองภายในองค์กร

3.2   Vendor build custom made system 

3.3   Buy existing application and install with/without modifications 

3.4   Lease 

3.5   Enter partnership or alliance

3.6   Use combination 

4.     Testing, installing, integrating & deploying IT application มีการ testing และ integrate กับระบบสารสนเทศเดิมขององค์กร

5.     Operations, maintenance & updating ตรวจสอบ operation และ performanceของระบบใหม่ว่าเป็นอย่างไร มีส่วนใดบ้างที่ต้องได้รับการปรับปรุง

·        เปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของวิธีในการได้มาซึ่งระบบสารสนเทศ

-         การซื้อ  ข้อดี  สามารถนำระบบมาใช้ได้รวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่ายกว่าการพัฒนาภายในองค์กรเอง ไม่ต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญสำหรับการใช้โปรแกรม

ข้อเสีย  อาจไม่ตรงกับความต้องการขององค์กรทั้งหมด เชื่อมต่อกับระบบเก่ายาก ปรับปรุงเวอร์ชันใหม่ไม่ได้ ไม่สามารถควบคุมระบบได้ทั้งหมด

v ดังนั้นบริษัทควรซื้อเมื่อแน่ใจว่ามีฟังก์ชันที่ครอบคลุมทุกความต้องการขององค์กรและสามารถปรับแต่งเพิ่มเติมได้

-         การเช่า  ข้อดี  ได้ของ ready-made แม้ไม่ต้องจ่ายเต็มจำนวน สามารถได้ลองใช้ดูก่อนเพื่อเป็นการทดสอบระบบหากระบบดังกล่าวไม่ตรงกับความต้องการก็สามารถหรับเปลี่ยนได้ ทำให้ยืดหยุ่น นอกจากนั้นยังอาจได้เซอร์วิสบางอย่างเพิ่มเติม

ข้อเสีย  ราคาสูงหากเช่าต่อเนื่องไปนานๆ

Case:Dollar General Uses Integrated Software

1.       Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the computer. Be specific.

จากการขยายสาขาอย่างรวดเร็วของ Dollar General ทำให้บริษัทนั้นต้องประสบปัญหาเรื่องการจัดการและบริหารข้อมูลต่างๆภายในบริษัทที่มีจำนวนมากขึ้น ซึ่งระบบสารสนเทศหรือฐานข้อมูลเดิมของบริษัทนั้นยังไม่พร้อมที่จะรองรับข้อมูลที่มีปริมาณมาก อาจส่งผลให้เกิดปัญหาในการจัดการข้อมูลขึ้นได้ โดยประเด็นที่บริษัทต้องพิจารณามีดังนี้

·        อัตราภาษีที่แตกต่างกันในแต่ละพื้นที่ เนื่องจากในแต่ละพื้นที่ที่บริษัทนั้นได้ทำการขยายสาขาไปนั้น มีระบบการจัดเก็บและอัตราภาษีที่แตกต่างกัน ซึ่งข้อมูลดังกล่าวนั้นมีความสำคัญต่อบริษัทมากเพราะถือเป็นหน้าที่ตามกฎหมายอย่างหนึ่งของบริษัทที่จะต้องคำนวณและนำส่งภาษีต่างๆที่เกี่ยวข้องแก่ภาครัฐ ดังนั้นหากระบบสารสนเทศนั้นไม่สามารถที่จะเก็บรวบรวมและเชื่อมโยงข้อมูลภาษีดังกล่าวได้ย่อมส่งผลให้บริษัทนั้นต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่จะวางแผนทางภาษีที่ผิดพลาดและอาจนำไปสู่บทลงโทษทางกฎหมายได้

·        การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล ในการขยายสาขานั้นจำเป็นที่จะต้องอาศัยบุคลากรหรือพนักงานเป็นจำนวนมากขึ้นเพื่อให้บริการหรือรองรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นการจัดการข้อมูลของบุคคลากรดังกล่าวนั้นจึงมีความสำคัญ ทั้งในเรื่องค่าตอบแทน ข้อมูลส่วนตัว สวัสดิการ หรือชั่วโมงการทำงาน ซึ่งข้อมูลที่มีปริมาณมากดังกล่าวนั้นหากไม่มีการบริหารที่มีประสิทธิภาพหรือระบบสารสนเทศที่มีขนาดที่เหมาะสม อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้

·        ระบบการจัดการด้านการสั่งซื้อและเจ้าหนี้การค้า เนื่องจากการขยายสาขานั้น ย่อมส่งผลให้ยอดขายของบริษัทนั้นเพิ่มสูงขึ้นตามเช่นกัน ทำให้บริษัทนั้นจำเป็นที่จะต้องมีการเตรียมพร้อมสั่งซื้อสินค้าอยู่เสมอเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า แต่อย่างไรก็ตามจะเห็นได้ว่า ระบบการจัดการเดิมนั้น บริษัทยังคงใช้การเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลแบบ Manual ซึ่งเป็นวิธีการที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดและสิ้นเปลืองทั้งต้นทุนและเวลา ดังนั้นหากบริษัทนั้นเปลี่ยนมาใช้ระบบสารสนเทศในการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลนั้นย่อมทำให้บริษัทนั้นสามารถที่จะบริหารการสั่งซื้อรวมทั้งยอดเจ้าหนี้การค้าได้ดีขึ้นได้

2.       The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

จากปัญหาในการบริหารบริษัทหลายประการดังที่กล่าวไว้ในข้อ 1 ซึ่งเกิดขึ้นมาจากการขยายสาขาของบริษัท Dollar General นั้น จะเห็นว่าล้วนเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ หรือ transaction ปฏิบัติงานที่เกิดขึ้นเป็นประจำวัน ทั้งในเรื่องระบบการสั่งซื้อ การบริหารยอดเจ้าหนี้การค้า หรือ การคำนวณภาษีต่างๆ ซึ่งข้อมูล transaction เหล่านั้นถือเป็นข้อมูลพื้นฐานขององค์กรที่สามารถสะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการดำเนินงานขององค์กร อีกทั้งยังเป็นข้อมูลที่นำไปวิเคราะห์ต่อยอดไปสู่การปรับปรุงการดำเนินงาน หรือวางแผนกลยุทธ์ต่างๆในอนาคตของผู้บริหาร ดังนั้นการจัดการข้อมูลพื้นฐานดังกล่าวนั้นจึงมีความสำคัญมาก หากบริษัทมีระบบ Transaction Processing System ที่มีประสิทธิภาพที่สามารถเก็บข้อมูลได้ถูกต้อง ครบถ้วน และสามารถเชื่อมโยงข้อมูลดังกล่าวเข้าด้วยกันนั้น ย่อมช่วยให้การปฏิบัติงานประจำวันนั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ดังนั้นการลงทุนในระบบสารสนเทศเพื่อจัดการบริการข้อมูลพื้นฐานดังกล่าวนั้นจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัท เพื่อให้การดำเนินงานของบริษัทนั้นเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ เช่น มีการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างแผนกขายสินค้าและจัดซื้อสินค้า เพื่อให้สามารถบริหารสินค้าคงคลังในบริษัทได้ดีขึ้น โดยที่แผนกจัดซื้อสินค้านั้นสามารถที่จะสั่งซื้อสินค้าได้ทันทีเมื่อสินค้าขาดสต๊อก รวมทั้งอาจมีการเชื่อมโยงข้อมูลกับ Supplier เพื่อให้ supplier นั้นสามารถเข้ามามีส่วนร่วมในการบริหารสิค้าคงคลังของบริษัทได้ ซึ่งการบริหารจัดการที่เป็นระบบและมีประสิทธิภาพย่อมสามารถช่วยลดต้นทุน ประหยัดเวลา และลดข้อผิดพลาดในการปฏิบัติงานได้เพิ่มขึ้น

3.       Lawson Software Smart Notification Software (lawson.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

Smart Notification Software เป็น Software ที่ช่วยในการคัดกรองข้อมูลที่มีปริมาณมากในระบบนั้นให้เหลือเพียงข้อมูลที่มีความจำเป็นที่สามารถนำไปใช้งานต่อได้ โดยมีการประมวลผลที่รวดเร็วถูกต้องและสะดวกกับผู้ใช้งาน    ซึ่งผลลัพธ์หรือรายงานที่ได้จาก Software นั้นสามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์หรือใช้งานต่อได้ นอกจากนี้ Software นั้นยังสามารถที่จะเชื่อมโยงไปสู่แหล่งข้อมูลภายนอกที่เกี่ยวข้องกับบริษัท ทำให้บริษัทนั้นสามารถที่จะตัดสินใจหรือวางแผนการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากข้อมูลต่างๆที่เกี่ยวข้องทั้งหมดนั้นได้มีการเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน และพร้อมใช้งานสำหรับบุคคลากรขององค์กร รวดเร็วทันเวลากับการตัดสินใจ  อีกทั้งยังคำนึงถึงอำนาจหน้าที่ของผู้ที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้ ทำให้ข้อมูลดังกล่าวนั้นมีความปลอดภัยสูง

จากการดำเนินงานในปัจจุบันของ Dollar General ที่มีข้อมูลธุรกรรมประจำวันเป็นจำนวนมากที่รอการประมวลผล Smart Notification Software จึงเป็นทางเลือกหนึ่งที่เหมาะสมที่บริษัทนั้นควรพิจารณานำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดเก็บข้อมูล และประมวลผลข้อมูลออกมาเป็นรายงานเพื่อประกอบการตัดสินใจในการขยายธุรกิจได้อย่างทันท่วงที

4.       Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

Services Automation เป็น software ที่สามารถช่วยผู้บริหารในการวางแผนการเติบโตของธุรกิจผ่านข้อมูลและการประมวลผลเพื่อใช้ในการตัดสินใจด้านกลยุทธ์และการวางแผน ทั้งในด้าน Opportunity management  ที่ช่วยในการตรวจสอบรายได้และพยากรณ์ยอดขายในอนาคต หรือ Project Management ที่ช่วยในการวิเคราะห์กลยุทธ์ในปัจจุบันและโอกาสในการลงทุน และ Resource Management ที่ช่วยในการบริหารวิเคราะห์จำนวนทรัพยากรที่จำเป็นต่อองค์กร ซึ่งจะเห็นได้ว่า Software ดังกล่าวนี้สามารถที่จะเข้ามาช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ในการขยายธุรกิจ Dollar General ในปัจจุบันได้ โดยช่วยให้การตัดสินใจลงทุนนั้นเป็นไปอย่างถูกต้อง แม่นยำ มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการแข่งขันเพื่อต่อสู้กับคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกันได้อย่างรวดเร็ว

IT Learning Journal Week3 : 22/11/10

Transaction Processing Systems (TPS) หรือ ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

·       ประวัติ

1.     พัฒนาขึ้นครั้งแรกกลางทศวรรษ 1950 (ช่วง 1940 กว่าๆเป็นช่วงสงครามโลก)

2.     เป็นการประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์กับธุรกิจยุคแรก

3.     ช่วยในเรื่องของการทำงานที่มีลักษณะทำงานที่ซ้ำๆกัน

4.     ทำหน้าที่ในการรวบรวมและจัดระเบียบรายการเปลี่ยนแปลง

·         ลักษณะของ TPS

1.       Reliability ระบบมีการเก็บข้อมูลและประมวลผลที่คงที่น่าเชื่อถือ

2.       Standardization ข้อมูลมีลักษณะเดียวกันเพื่อให้ผู้ใช้ระบบนั้นสามารถยึดถือปฏิบัติได้

3.       Controlled Access มีระบบรักษาความปลอดภัยโดยอนุญาตเฉพาะผู้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น

·         TPS Characteristic

1.       การประมวลผลส่วนมากนั้นมาจากข้อมูลภายใน

2.       เมื่อได้ผลแล้วจะสรุปผลเป็นรายวัน รายสัปดาห์

3.       ต้องมีระบบฐานข้อมูลที่ใหญ่เนื่องจากมีข้อมูลที่มาก

4.       ข้อมูลที่ป้อนเข้าไปนั้นต้องมีโครงสร้างที่ชัดเจน

5.       ความซับซ้อนในการคำนวณมีน้อย

6.       ต้องมีการประมวลผลที่มีความน่าเชื่อถือสูง

วงจรของการประมวลผล ประกอบด้วย

1.     Data entry การบันทึกข้อมูลเป็นขั้นแรกในการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ เช่น POS ในsupermarket

2.     Transaction processing แบ่งเป็น

a.       Real time สามารถเก็บข้อมูลและประมวลผลได้ทันทีแบบ online แต่อย่างไรก็ตามอาจมีต้นทุนที่สูงเนื่องจากบางครั้งจากลักษณะงานบางอย่างไม่จำเป็นที่จะต้องประมวลผลตลอดเวลา แต่บางครั้งจากลักษณะงานบางอย่างก็อาจเหมาะสมที่จะใช้ real time

b.      Batch ข้อมูลถูกรวบรวมไว้แล้วทำการประวลผลในเวลาที่กำหนด ไม่จำเป็นต้องออนไลน์ เช่น Payroll

3.     Update database การบันทึกข้อมูลลงในฐานข้อมูลและการจัดการกับฐานข้อมูล

สิ่งที่ต้องคำนึง

1.       ความถูกต้องของข้อมูล

2.       ความเป็นปัจจุบันของข้อมูล

4.     Document report ออกรายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบสั่งซื้อ ใบส่งจ่าย เช็คสั่งจ่าย

5.     Inquiry Processing รับคำร้องสิบถามข้อมูล ผ่าน internet intranet extranet ตลอดจนระบบฐานข้อมูล และสามารถนำเสนอในรูปแบบเอกสารสำหรับพิมพ์ หรือทางหน้าจอ เช่นการร้องตรวจสอบยอดค้างในบัญชีของลูกค้า

วัตถุประสงค์ของระบบประมวลผลการเปลี่ยนแปลง

}  เพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวัน

}  เพื่อติดตามรายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กร

}  เพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ เนื่องจากTPSเป็นระบบที่เป็นหัวใจขององค์กรที่คอยสนับสนุนระบบอื่นๆในองค์กร

ผู้ใช้ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

1.     ผู้จัดการ

2.     ผู้ควบคุมดูแลระดับล่าง (Low-level Supervisor)

3.     ผู้ทำงานในระดับปฎิบัติการ (Operation level)

Market Information System Application

·         ใช้เป็นช่องทางในการตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า เช่น Dell ริเริ่มขายคอมพิวเตอร์แบบออนไลน์ โดยให้ลูกค้านั้นสามารถที่จะเลือก function ได้ตามความต้องการของตน หรือ Jaguar ใช้อินเตอร์เน็ตในการสื่อสารกับลูกค้า โดยให้ลูกค้านั้นสามารถที่จะเลือก function ได้ตามความต้องการของตนเช่นกัน

·         Personality เวลาซื้อรถข้อมูลต่างๆของเรานั้นจะถูกส่งไปยังบริษัทประกันรถยนต์ต่างๆทันที

·         การตลาดออนไลน์ เลือกลูกค้าและส่ง email หรือ ข้อความทางโทรศัพท์มือถือ แก่ลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย

·         ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลุกค้า เช่น RFID เป็นการช่วยอำนวยความสะดวกในการซื้อของ สามารถที่จะจ่ายหรือซื้อของเองได้โดยไม่ต้องผ่าน Cashier

HR Information System

ใช้ในการประมวลผลเงินเดือน เลื่อนขั้น ข้อมูลการอบรมที่ผ่านมา รวมทั้งข้อมูลสถานะปัจจุบันของพนักงาน

HRIS Application

·         Payroll

·         Work Time

·         Benefits Administration

·         Recruiting

·         Training ตรงตามที่กำหนดมั้ย

·         Performance Records

สุดท้ายจึงนำข้อมูลมาประมวลผลทั้งหมดเพื่อจ่ายโบนัส ปรับฐานเงินเดือนหรือเลื่อนขั้น

·         Recruitment

สามารถใช้ internet เป็นช่องทางในการสมัครงานหรือคัดเลือกผู้สมัครได้

·         HR maintenance and development

ใช้ในการประเมินผลการดำเนินงาน โดยดูข้อมูลเงินเดือนประกอบด้วย หรือ ช่วยในการวางแผนการจัดอบรมหรือ trainingพนักงาน

·         Training device เช่น web-base video clip, mobile device, virtual reality, interactive simulation

·         Web Analytics Tools สามารถใช้ web online ในการวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์ของลูกค้าว่าความต้องการของลูกค้านั้นเป็นอย่างไร จากประวัติหรือพฤติกรรมที่ลูกค้านั้นนั้นเลือกซื้อของผ่านเวบไซต์ของเรา

In-House Logistics & Materials Management

บันทึกข้อมูลการสั่งของ การจัดซื้อ รวมทั้งการขนส่งภายในประเทศหรือระหว่างประเทศ และการจัดเก็บสินค้า

·         e-Procurement เป็นระบบการสั่งซื้อของสำนักงานระหว่างบริษัท

เทคโนโลยีอื่นๆ

      RFID ช่วยอำนวยความสะดวกในการซื้อของในห้างฯหรือซุปเปอร์มาร์เก็ตหรือในการ check out สินค้าจากคลัง

      Software Helps Cirque du Soleil

คณะละครสัตว์ขนาดใหญ่ที่จักแสดงทั่วโลก ทำให้มีพนักงานจำนวนมาก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้ระบบสารสนเทศเข้ามาช่วยในการจัดการข้อมูล รวมทั้งการจัดส่งของหรืออุปกรณืต่างๆที่จะต้องจัดส่งข้ามเมืองเพื่อจัดแสดงในที่ต่างๆ

      TPS – In-flight Card Payments เข้ามาใช้แทนบัตรเครดิตในการจองตั๋วหรือชำระเงิน

Hype Cycle

               

·         Virtualization

เทคโนโลยี Virtualization เป็นเทคโนโลยีที่สามารถทำให้เครื่องแม่ข่าย (Server) หนึ่งเครื่อง สามารถมีระบบปฎิบัติการ (Operating System : OS) หรือระบบเสมือน (Virtual System) อยู่ภายในได้มากกว่าหนึ่งระบบ โดยมีวิธีการสร้างชั้น (Layer) ของการเชื่อมต่อระหว่างฮาร์ดแวร์กับระบบปฎิบัติการขึ้นมา ซึ่งเรียกว่า Hypervisor หรือ Virtual Machine Monitor (VMM) เพื่อทำหน้าที่บริหารจัดการให้ระบบปฎิบัติการหลายๆ ตัวในเครื่องสามารถใช้งานทรัพยากรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น CPU, Memory หรือ Hard disk ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากความสามารถในการที่ทำให้ระบบปฎิบัติการหลายๆ ระบบสามารถทำงานบนเครื่องแม่ข่ายเพียงเครื่องเดียวได้ของเทคโนโลยี Virtualization ทำให้สามารถช่วยในการลดค่าใช้จ่ายในการซื้อเครื่องแม่ข่าย และช่วยให้สามารถใช้งานเครื่องแม่ข่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงการบริหารจัดการระบบที่ดีขึ้นด้วย

·         Speech Recognition

            Speech Recognition คือระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถแปลงเสียงพูด (Audio File) เป็นข้อความตัวอักษร (Text) โดยสามารถแจกแจงคำพูดต่างๆ ที่มนุษย์สามารถพูดใส่ไมโครโฟน โทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่นๆ และเข้าใจคำศัพท์ทุกคำอย่างถูกต้องเกือบ 100% โดยเป็นอิสระจากขนาดของกลุ่มคำศัพท์ ความดังของเสียงและลักษณะการออกเสียงของผู้พูด โดยระบบจะรับฟังเสียงพูดและตัดสินใจว่าเสียงที่ได้ยินนั้นเป็นคำๆใด

·         RFID: Radio Frequency Identification

เป็นเทคโนโลยีที่มีบทบาทสำคัญต่อการบริหารจัดการธุรกิจรูปแบบใหม่และอำนวยความสะดวกต่อการดำเนินชีวิตยิ่งขึ้น เช่น ระบบบันทึกข้อมูลการจัดการสินค้าระหว่างการผลิตและจำหน่ายสินค้าเพื่อ Track and Trace หรือในชีวิตประจำวันของคนทั่วไป เช่น บัตรโดยสารรถไฟฟ้าใต้ดิน บัตรพนักงานที่ใช้ทั่วไป เป็นต้น

การใช้งาน ก็คือ ระบุตัวตน และการติดตาม เช่น ฟาร์มปศุสัตว์ มาจากฟาร์มไหน สามารถระบุข้อมูลได้ค่อนข้างมาก ปัจจุบันใช้ระบะ ID Card ของพนักงาน เครื่องชำระเงินอัตโนมัติ easy pass ,ใช้งานใน supply chain ติดต่อไปยัง supplier,ใช้ติดตาม ว่าสินค้าตอนนี้ไปอยู่ ณ ที่ใด ,NFC : two way RFID อิเลคทรอนิกส์คีย์ รีโมทจากระยะไกล