Fed-Ex Case

1. Identify network cited in this case

จาก case จะเห็นได้ว่า Fed-Ex นั้นได้มีการนำเทคโนโลยีต่างๆเพื่อเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานมากขึ้น โดยระบบหลักคือ Fed-Ex Direct Link ที่คอยสนับสนุน ซึ่งระบบหลักดังกล่าวนั้นประกอบด้วย  4 เครือข่าย ดังนี้

·        Virtual Private network (VPN) เป็นเครือข่ายส่วนตัวเสมือนชนิดหนึ่ง ซึ่งมีการเชื่อมโยงเครือข่ายอื่นๆภายในองค์กร เช่น ต่างสาขาหรือต่างประเทศ เป็นต้น โดยอาศัย Internet เป็นตัวกลางในการเชื่อมโยงสื่อสาร หรือรับส่งข้อมูล ทำให้ได้รับความสะดวกและรวดเร็วในการรับส่งข้อมูลจากต่างสาขา และมีระบบป้องกันการลักลอบใช้ข้อมูลทำให้เครือข่ายนั้นจึงมีความปลอดภัยสูง

·        Internet Connectivity เป็นเครือข่ายคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ ที่มีการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายเล็กๆหลายเครือข่ายทั่วโลก ทำให้การง่ายต่อเข้าถึงข้อมูลต่างๆภายในองค์กร

·        Leased-line Connectivity เป็นวงจรการสื่อสารส่วนบุคคลที่มีความเร็วสูง ที่มีเชื่อมโยงการรับส่งข้อมูล ภาพ และเสียง ด้วยการใช้โครงข่ายใยแก้ว นำแสงดิจิตอล ในอัตราความเร็วคงที่ สามารถรองรับการใช้งานในโครงข่าย เว็บserver ตลอดจนการรับส่งข้อมูลที่มีขนาดใหญ่ และการใช้งานแบบมัลติมีเดีย

·        VAN (Value added Network) เป็นเครือข่ายกึ่งสาธารณะซึ่งให้บริการเพิ่มขึ้นจากการติดต่อสื่อสารปกติผู้ให้บริการสื่อสาร (Communication service provider) ซึ่งมีเร็วกว่าเครือข่ายสาธารณะและมีความปลอดภัยมากกว่า เครือข่ายสาธารณะ นอกจากนั้น VAN ยังเป็นระบบเครือข่ายหนึ่งที่ช่วยสนับสนุนระบบ EDI ทำให้ติดต่อสื่อสารหรือถ่ายโอนข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2.  How does IT improve performance of FedEx?

จากโครงสร้างการดำเนินงานของ Fed-Ex จะเห็นได้ว่า ระบบสารสนเทศหรือเทคโนโลยีในการสื่อสารต่างๆนั้นมีความสำคัญมาก เนื่องจากเทคโนโลยีเหล่านั้นจะช่วยให้การรับส่งข้อมูลต่างๆภายในและระหว่างองค์กรนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยให้องค์กรนั้นสามารถที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และหลากหลาย และนำไปสู่ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ซึ่งเทคโนโลยีหนึ่งที่มีต้นทุนต่ำและสามารถช่วยในสนับสนุนการดำเนินงานหลักขององค์กรนั้นคือ Internet โดยจะเห็นว่า Fed-Ex นั้นได้มีการนำ Internet นั้นเป็นช่องทางสื่อสารสำคัญในการสื่อสารระหว่างองค์กรและลูกค้า หรือ ภายในองค์กรเอง เช่น ระบบ e-fulfillment เป็นระบบที่ช่วยในการบริหารการจัดส่งสินค้าที่ลูกค้าได้ทำการสั่งกับ supplier โดยรับประกันความถูกต้องและรวดเร็ว หรือ ระบบ e-Shipping Tool เป็นระบบที่ลูกค้านั้นสามารถที่จะตรวจสอบข้อมูลการขนส่งและตำแหน่งของสินค้า ณ ขณะนั้นผ่านเครือข่าย Internetได้ เป็นต้น ระบบสารสนเทศหรือเทคโนโลยีในการสื่อสารต่างๆนี้เองทำให้ Fed-Ex นั้นสามารถที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า

3. In what ways are personalization and customization provided?

จากระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีในการสื่อสารต่างๆนั้นทำให้ Fed-Ex นั้นสามารถที่จะตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ผ่านระบบ e-Commerce ซึ่งอาศัยช่องทาง Internet ในการสื่อสารและให้บริการลูกค้าตั้งแต่การเลือกซื้อสินค้า การชำระเงิน และการจัดส่ง ทำให้ลูกค้านั้นได้รับความสะดวก โดยตัวอย่าง เช่น ระบบ e-Shipping Tool เป็นระบบที่ลูกค้านั้นสามารถที่จะตรวจสอบข้อมูลการขนส่งและตำแหน่งของสินค้า ณ ขณะนั้นผ่านเครือข่าย Internet หรือ ระบบ FedEx shipAPI ที่ช่วยให้ลูกค้านั้นสามารถเลือกการรับบริการจาก Fed-Ex ได้ตามความต้องการรายบุคคล

4.  What are the benefits to the customers?

จากเทคโนโลยีและระบบสารสนเทศที่ Fed-Ex ได้นำมาใช้นั้นสามารถสร้างประโยชน์แก่ลูกค้าดังนี้

·        ทำให้ลูกค้านั้นได้รับความสะดวกสบาย ทั้งในแง่ของการบริการครบวงจร ที่ให้บริการตั้งแต่การสั่งซื้อสินค้า ชำระค่าสินค้า และการจัดส่ง อีกทั้งลูกค้านั้นยังสามารถที่จะติดตามข้อมูลหรือสถานะการขนส่งว่าขณะนี้สินค้านั้นอยู่ ณ จุดไหน

·        การขนส่งมีความ ถูกต้อง แม่นยำและรวดเร็วเพิ่มขึ้น เนื่องจากมีระบบสารสนเทศที่มีการรับส่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

·        สามารถสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันแก่ลูกค้ามากขึ้นในด้านการขนส่ง หากลูกค้านั้น Out source โดยเลือก Fed-Exเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องการขนส่งของลูกค้า ทำให้ลูกค้านั้นสามารถที่จะประหนัดต้นทุนได้

IT Learning Journal Week2 16/11/53

Information Systems : Concept and definition

Information System เป็นระบบที่รวบรวม ประมวลผล เก็บ วิเคราะห์ และเผยแพร่ข้อมูล และสารสนเทศเพื่อวัตถุประสงค์ใดวัตถุประสงค์หนึ่ง โดยระบบสารสนเทศจะเก็บรวบรวมข้อมูลดิบต่างๆที่จะนำไปใช้งาน แล้วนำไปผ่าน process เพื่อเป็น Information หรือนำไปใช้ต่อเป็น knowledge ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อมูลดิบใหม่ที่สามารถนำไปผ่าน process ได้ต่อไป

สำหรับประโยชน์ของระบบสารสนเทศนั้น จะเห็นได้ว่าระบบสารสนเทศนั้นช่วยให้การทำงานของธุรกิจราบรื่นดีขึ้น โดยการเชื่อมระบบของหน่วยงานต่างๆภายในองค์กร เช่น ระบบ ERP

Level of Information Systems

1.       Personal and Productivity Systems เป็นระบบสนับสนุนระดับบุคคลเพื่อให้ทำงานง่ายขึ้น เช่น PDA

2.       Transaction Processing Systems เป็นระบบที่ดูแล transaction ทั้งหมดภายในองค์กร โดยถือเป็นระบบที่มีความสำคัญที่สุดขององค์กร มีใช้ในทุกองค์กร โดยถือเป็นระบบพื้นฐาน เช่นระบบบัญชี เพราะเป็นระบบที่ช่วย provide ข้อมูลพื้นฐานขององค์กร ซึ่งข้อมูลต่างๆที่เข้ามานั้นจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลเพื่อใช้ในการประมวลวางแผนในอนาคต โดยระบบนี้จะทำการเก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่อง อาจเป็นรายวัน หรือแบบ Real time เช่น การซื้อขายสินค้าทั่วๆ ไป เป็นต้น

3.       Functional and management Information Systems เป็นระบบสารสนเทศที่ใช้ภายในหน่วยงานตัวเอง แต่ยังไม่สามารถเชื่อโยงไปถึงหน่วยงานอื่นๆภายในองค์กร ซึ่งเหตุผลที่องค์กรนิยมทำระบบในรูปแบบดังกล่าวเนื่องจากระบบขนาดใหญ่นั้นมีราคาสูง อีกทั้งยังขึ้นกับ Political ในองค์กร กล่าวคือบางหน่วยงานนัน้ไม่ต้องการที่จะแชร์ข้อมูลกับหน่วยงานอื่นๆ

4.       Enterprise Systems เป็นระบบที่เชื่อมโยงหน่วยงานต่างๆภายในองค์กร โดยอาจรวมไปถึงการเชื่อมโยงถึงsupplier

5.       Interorganization Systems  เป็นระบบที่เชื่อมโดยงหน่วยงานที่อยู่ต่างสาขา หรือต่างประเทศกัน

6.       Global Systems เป็นระบบไว้ติดต่อกันทั่วโลก เชื่อมโยงสาขาต่างๆทั่วโลก

7.       Very large and Special Systems  เป็นระบบจองตั๋วเครื่องบิน จองตั๋วทัวร์ เป็นระบบแม่ใหญ่ที่สามารถแจกจ่ายระบบเล็กไปสู่บริษัทขนาดเล็กๆได้

การไหลของข้อมูลในระบบสารสนเทศ

โดยข้อมูลเริ่มต้นนั้นมาจาก Transaction Processing System จากนั้นจึงส่งต่อไปถึง Management Information System เพื่อให้ผู้จัดการประเมินต่อไป ดังนั้นระบบ Transaction Processing System จึงมีความสำคัญมาก หากข้อมูลใน TPS เกิดความผิดพลาดย่อมส่งผลให้เกิดความไม่ถูกต้องในการประมวลผลต่อไป (GIGO: garbage in garbage out) ดังนั้นจึงต้องมีระบบควบคุมระบบ TPS เพื่อป้องกันความผิดพลาดดังกล่าว

ระบบสารสนเทศอื่นๆ

·         Management Information System (MIS)

เป็นระบบสำหรับผู้บริหารระดับกลางเอาไว้ใช้เพื่อช่วยในการตัดสินใจ โดยจะเก็บข้อมูลต่างๆเพื่อนำมาใช้ในการประมวลเปรียบเทียบเพื่อใช้ในการตัดสินใจต่อไป โดย output ที่ได้มักเป็นรูปรายงานเพื่อให้ผู้จัดการนั้นใช้ในการตัดสินใจต่อไป ระบบนี้พนักงานทั่วไปรวมถึง CEO นั้นจึงไม่จำเป็นที่จะต้องใช้ระบบนี้

·         DSS (Decision Support System)

เป็นระบบที่ช่วยผู้จัดการระดับกลางในการตัดสินใจ เป็น non-routine Decision  โดยต่างจาก MIS ตรงที่มีการนำข้อมูลภายนอกมาใช้ร่วมในการประมวลผลด้วย

·         GDSS (Group Decision Support System)

เป็นระบบที่ช่วยในการประชุมระหว่างหน่วยงานหรือเป็นกลุ่มเพื่อตัดสินใจ ลดความขัดแย้งระหว่างคน

·         ESS Executive Support System

เป็นระบบสำหรับ Executive เท่านั้นเช่น CEO CFO เป็นต้น ซึ่งข้อมูลดังกล่าวนั้นจะถูกนำไปใช้ในการตัดสินใจวางกลยุทธ์และทิศทางขององค์กรโดย output มักเป็นกราฟ Dashboard เพื่อให้เห็นถึงการเปรียบเทียบที่ชัดเจน โดยเป็นระบบที่นำข้อมูลภายนอกเข้ามาร่วมในการประมวลผลเพื่อเปรียบเทียบด้วยเป็นระบบที่ต่อยอดมาจาก MIS DSS  

·         Enterprise Application

เป็นระบบที่ใช้งานได้ใน Cross Function เป็นระบบที่ช่วยประสานหน่วยงานต่างๆในองค์กร เช่น  ERP เป็นต้น โดยระบบนี้จะเก็บรวบรวมข้อมูลทั้งหมดในองค์กรอาจรวมไปถึงข้อมูลภายนอกไว้ในระบบส่วนกลางและอนุญาตให้หน่วยงานต่างๆแชร์ข้อมูลระหว่างกันได้

·         Supply Chain Management Systems

เป็นระบบที่ช่วยในการบริหาร Supply Chain ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ โดยมีจุดประสงค์เพื่อผลิตสินค้าได้ถูกต้องถูกจำนวนโดยใช่เวลาและต้นทุนที่ต่ำที่สุด

·         software as a service >> ตัวอย่าง Salesforce.com

ข้อดีของ software as a service เอา software ไว้บน Internet

1.        Available เข้าถึงได้อย่างรวดเร็วไม่จำกัดสถานที่

2.       ต้นทุนต่ำ เนื่องจากเป็นระบบเช่า นอกจากนั้นยังสามารถ Customize ตามความต้องการของบริษัทได้ทั้งฟังก์ชั่นและเวลา

3.       แต่ไม่เหมาะกับข้อมูลที่มี confidential เช่นข้อมูลทางการเงิน

·         Knowledge management system

เป็นการรวบรวมความรู้ที่มีอยู่ในตัวบุคคลเก็ยไว้ภายในองค์กรเพื่อเอาความรู้ดังกล่าวไว้แชร์ภายในองค์กร และนำไปใช้การพัฒนาองค์กรต่อไป หรือ Best practice เพื่อให้บริการลูกค้าต่อไป

โดย Knowledge มี 2 ประเภท

1.       Explicit Knowledge คือความรู้ชัดแจ้ง มักมีอยู่น้อย

2.       Tacit Knowledge คือ ความรู้ที่มีอยู่ในตัวบุคคล ซึ่งถ่ายทอดกันได้ยาก เชื่อว่าความรู้ส่วนใหญ่เป็นประเภทนี้

โดยระบบ Knowledge management system จะพยายามเก็บ Explicit Knowledge ไว้ให้ได้มากที่สุด และพยายามดึง Tacit Knowledge มาเก็บไว้ในองค์กร เช่น NOK บริษัทผลิตฮาร์ดดิสก์ส่งออก  มีระบบ Knowledge Management Systems ที่สนับสนุนให้บุคคลากรภายในองค์กรนั้นศึกษาค้นคว้าข้อมูลเพิ่มเติม รวมทั้งพัฒนาองค์ความรู้ต่างๆ

·         Intranet เป็นเครือข่ายภายในองค์กรมีไว้เพื่อติดต่อและส่งข้อมูลภายในองค์กร  เพื่อความปลอดภัยของข้อมูล

·         Extranet เป็นเครือข่ายภายในที่ไว้สื่อสารระหว่างองค์กร  เช่น ค่างสาขา ต่างประเทศ เป็นต้น ซึ่งมีความปลอดภัยและเป็นส่วนตัวกว่าการใช้ Internet

·         Collaboration and communication system  เช่น e-mail, instant messaging, cell phones, social networking, wikis ,virtual worlds

Emerging Computing Environments

o   3G

o   Web service ใช้อินเตอร์เน็ตให้บริการต่างๆ

o   Utility computing เมื่อสัญญาณอินเตอร์เน็ตเป็นสาธารณูปโภค ก็จะเกิดธุรกิจใหม่ๆ ผลิตภัณฑ์ใหม่ และเปลี่ยนวิถีชีวิตความเป็นอยู่

o   Grid computing

A Future of Pervasive Computing

เทคโนโลยีอยู่ทั่วตัวเราทุกที่ ดังนั้นจึงเป็นการเพิ่มการได้มาซึ่งรายได้ทางธุรกิจ

Open source code software

เป็นซอฟท์แวร์ที่ได้การพัฒนามาเพื่อแสวงหากำไร คือไม่พัฒนาให้เต็มที่ไปเลย เขาจะค่อยๆปล่อยออกมา  หรืออาจทำออกมาเพื่อให้เราต้องค่อยอัพเดทเวอร์ชั่นโดยการจ่ายซื้อค่าลิขสิทธิ์

Virtualization

พยายามทำให้เซิร์ฟเวอร์หลายตัวมารวมเป็นตัวเดียว เพื่อประหยัดต้นทุน และสร้างความเสถียรของระบบ

Hype cycle

·         Electronic paper

เพราะกระดาษนั้นไม่สามารถใช้ซ้ำไม่ได้ ทำให้เกิดเป็นขยะจำนวนมาก ต่อมาจึงมีการใช้คอมพิวเตอร์และจอแอลซีดี แต่ข้อเสียคือการเคลื่อนย้ายที่ลำบาก เปราะบาง และจอไม่สามารถอ่านได้ท่ามกลางแสงแดด แต่แอลซีดีมีข้อดีคือ อ่านกลางแดดได้ ขนาดเล็ก และประหยัดไฟกว่า ส่วนความคมชัดจะเปลี่ยนไปตามมุมมอง แต่อย่างไรก็ตามจอแอลลซีดีมีราคาสูงกว่า

จากปัจจัยดังกล่าวจึงเกิดเป็นแนวคิดในการสร้าง Electronic paper ซึ่งมีคุณสมบัติสะท้อนแสงได้เหมือนกระดาษปกติแต่สารรถอัพเดตข้อมูลได้เหมือนคอมพิวเตอร์ โดยความแตกต่างระหว่างจอมอนิเตอร์กับ Electronic paper มีการใช้ black light ที่ช่วยรักษาสายตา อีกทั้งยังสามารถอ่านกลางแจ้งได้ เนื่องจากสะท้อนแสงได้ และสามารถอ่านได้ในทุกมุมมอง สามารถบันทึกได้ไม่ต้องใช้ไฟฟ้า  มีน้ำหนักเบาโค้งงอได้ ทนทาน

การทำงานของ Electronic paper

·         Tablet PC

ความสามารถหลักคือ การเข้าถึง internet ได้ง่าย ใช้ระบบสัมผัสหรือเสียง รวมทั้งมี application entertainment และ application อื่นๆรองรับ โดย ตัวอย่างบริษัทที่เริ่มผลิต เช่น apple ผลิต apple newton ที่ตอนหลังพัฒนาเป็น iphone บริษัทปาล์ม ผลิต palm pirot เป็นต้น

ต่อมามีบริษัทผลิต tablet PC มากขึ้น แต่ต้นทุนสูงกว่าการผลิต labtop จึงมีการผลิต multi touch screen  เพิ่มขึ้น ต่อมามีพัฒนาการผลิตเป็น iphone และ ipad ต่อมา

ข้อดีของ Tablet PC

o   รันด้วยระบบปฏิบัติการที่ทันสมัยที่สุดของไมโครซอฟท์ ระบบปฏิบัติการ Windows XP Tablet PC

o   ช่วยให้คุณสามารถขยายการใช้งานเครื่อง PC

o   สามารถทำงานได้จากทุกที่

o   น้ำหนักเบา พกพาสะดวก

ข้อเสียของ Tablet PC

o   หน้าจอความละเอียดต่ำกว่า

o   เหมาะกับการใช้งานคนเดียว เพราะมีความสามารถในการจดจำลายมือของผู้ใช้

o   เนื่องจากจอเป็นแบบ touch screen  จึงมีโอกาศที่หน้าจอจะเสียหายมากกว่า

ความจุของฮาร์ดไดร์ฟมีราคาแพงกว่าในขนาดเดียวกัน

·         Green It

Green IT คือ แนวคิดในการบริหารจัดการและเลือกใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการการใช้พลังงาน ลดการใช้พลังงาน ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก ลดการสร้างขยะ รวมถึงการนำขยะอิเลคทรอนิคส์มารีไซเคิลใหม่อีกด้วย หรืออาจกล่าวว่า Green IT คือ การใช้ It ภายในองค์กรโดยคำนึงถึงสิ่งแวดล้อมทุกขั้นตอน เป้าหมายสูงสุดคือ อุปกรณ์อิเลคทรอนิคส์ หรือขยะอิเลคทรอนิคส์ต้องถูกนำกลับมาใช้ใหม่ได้ทั้งหมด หรือต้องใช้พลังงานน้อยลง แต่ความสามารถมากขึ้น

ประโยชน์ของ Green IT

1.     ช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่าย

2.     เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการใช้ IT

3.     ส่งเสริมภาพลักษณ์ของบริษัท

IT Lerning Journal Week1 ^^ 9/11/10

ชญาพร คงสาคร 5202113097
      วันนี้เป็นวันแรกที่ได้เริ่มเรียนวิชา AI613 ซึ่งอาจารย์ได้แนะนำพื้นฐานของวิชาคร่าวๆถึงความสำคัญและการพัฒนาของ Information Technology ในปัจจุบัน
      โดยจะเห็นได้ว่าปัจจุบัน IT นั้นได้กระจายอยู่ทุกที่ ซึ่งรวมถึงการเข้ามามีความบทบาทสำคัญต่อธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ จะเห็นได้ว่าปัจจุบันธุรกิจส่วนใหญ่นั้นมีการลงทุนเรื่องระบบสารสนเทศควบคู่ไปกับการดำเนินงานหลักด้วย  เนื่องจากระบบสารสนเทศต่างๆนั้นสามารถที่จะช่วยสนับสนุนการทำงานต่างๆภายในองค์กรให้มีความสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น รวมทั้งตอบคำถามของแต่ละหน่วยงาน และยังสามารถที่จะช่วยเพิ่ม Competitive Advantage ให้กับองค์กรได้ โดยจากแผนภาพ Business Performance Mngt. Cycle and IT Model จะเห็นได้ว่าในเกือบทุกขั้นตอนของการดำเนินงานของบริษัทนั้นมักมีระบบสารสนเทศเข้ามาเกี่ยวข้องเสมอเพื่อช่วยในการบริหารข้อมูลต่างๆ ตั้งแต่การกำหนดเป้าหมาย แผนการดำเนินงาน หรือ การควบคุมการดำเนินงานก็ตาม  แต่อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีนั้นก็อาจทำให้บริษัทนั้นต้องรับภาระค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นเพื่อปรับปรุงระบบให้มีความทันสมัยมากขึ้น ซึ่งหากบริษัทนั้นเลือกที่จะไม่ปรับปรุงก็อาจทำให้บริษัทนั้นอาจสูญเสีย Competitive Advantage ได้เช่นกัน นอกจากนั้นการลงทุนในเทคโนโลยีนั้นยังยากที่จะวัด return ที่กลับมาสู่บริษัททำให้นี้จึงเป็นความท้าทายหนึ่งที่บริษัทต้องทำการบริหาร
     นอกจากความสำคัญของ IT ต่อธุรกิจแล้ว ปัจจุบัน Technology ได้ผลักดันให้เกิดการพัฒนาไปสู่ยุค Digital Economy หรือการค้าขายสินค้าหรือบริการในรูปแบบ Digital เช่น การให้ดาวน์โหลด Appication/Contents บนมือถือ เป็นต้น ซึ่งรูปแบบการทำธุรกิจดังกล่าวนั้นถือเป็นการปฏิวัติครั้งสำคัญ

Hello!!!!!!!!

Hello!!!!!