IT Learning Journal Week6: 14/12/10

E-Business and E-commerce

การทำE-Business และ E-commerce คือการนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศต่างนั้นเข้ามาช่วยในการดำเนินธุรกิจเพื่อให้การทำงานนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือสามารถลดต้นทุนการผลิตลง ดังนั้นการทำ E-Business และ E-commerce จึงไม่ได้จำกัดอยู่ที่การขายสินค้าหรือผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว

ตัวอย่าง

·        Dell

ไมเคิล เดล เห็นช่องทางในการขายคอมพิวเตอร์ผ่านทางอินเตอร์เน็ต จึงพัฒนาเว็บไซต์เดลดอทคอมขึ้นมา โดยให้ผู้ซื้อนั้นสามารถที่จะเลือกคุณสมบัติต่างๆของคอมพิวเตอร์ได้ตามความต้องการ จนทำให้เกิดเป็นจุดแข็งของบริษัทที่คู่แข่งนั้นไม่สามารถเลียนแบบและปรับตัวได้ทัน

นอกจากนี้ Dell ยังมี Catalog ต่างๆให้ลูกค้าได้เลือกชิ้นส่วนคอมพิวเตอร์ และใช้ระบบพาณิชย์อิเล็คทรอนิกส์บริหารsupply chain ขององค์กรได้ ทำให้กระบวนการรับคำสั่งต่างๆสะดวกขึ้นเนื่องจากส่วนประกอบคอมพิวเตอร์ของ Dell นั้นผลิตจากจีน แต่นำประกอบที่อเมริกาตามความต้องการของลูกค้า

ในขณะเดียวกันนั้น Dell ได้มี Customer service โดยมีศูนย์หลักอยู่ที่อินเดียในการสั่งซื้อ การสอบถามข้อมูลและปัญหาต่างๆ เนื่องจากอินเดียมีค่าแรงถูก และคนค่อนข้างมีประสิทธิภาพด้านภาษา

·        E-bay

            เป็นเว็บไซต์ในการประมูลสินค้า โดยเมื่อผู้ซื้อต้องการสินค้าก็สามารถเข้าไป bid แข่งกับคนอื่นได้ จะเห็นว่าสินค้าบางอย่างนั้นผู้ซื้อต่าง bid กันในราคาสูงกว่าความเป็นจริง ซึ่งเหตุผลเนื่องจาก Information asymmetric ทำให้ผู้ซื้อแต่ละรายนั้นมีข้อมูลราคาสินค้าที่แตกต่างกัน รวมถึงธรรมชาติของมนุษย์ที่อยากเอาชนะ ทำให้สินค้ามีราคาสูง

·        Amazon

                เริ่มจากการขายหนังสือบนเว็บไซต์ ต่อมาเริ่มมีสินค้าหลากหลายมากขึ้นเช่น ซีดี ดีวีดี อีบุ๊คส์ ส่วนเหตุผลที่ amazon นั้นเริ่มจากการขายหนังสือก่อนนั้น เนื่องจากการขายหนังสือจำเป็นต้องใช้พื้นที่ในการขายสินค้ามาก และหนังสือเป็นสิ่งที่ Longtail (มีลูกค้าอีก90%ที่ต้องการของที่ไม่ Mass) ในขณะที่ร้านหนังสือมั่วไปนั้นมักมีสินค้า stock และเลือกเก็บเฉพาะหนังสือ best seller แต่อะเมซอนเห็นว่ามีหนังสืออีกจำนวนมากที่คนจำนวนมากที่ต้องการได้ของที่แปลกออกไป ไม่ใช่แค่พวกที่เป็นที่นิยมเท่านั้น ซึ่งการใช้อินเตอร์เน็ตในการขายหนังสือ จะทำให้คนเข้าถึงหนังสือได้หลายชนิดมากขึ้น และประหยัดพื้นที่

·        Click-&-mortar/ Brick-&-mortar

Click-&-mortar เป็นบริษัทที่มีการขายสินค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์เป็นเวปไซต์ขายเกี่ยวกับธุรกิจท่องเที่ยว เช่น ธนาคาร จองตั๋วเครื่องบิน เป็นต้น

EC Model

-          Affiliate marketing การเขียน review product หรือการนำเอาลิงค์ต่างๆไปวางในบล็อคหรือเว็บไซต์ที่เราทำไว้ โดยเราก็จะได้เปอร์เซ็นต์ค่าคอมมิสชั่นจากการที่ลูกค้ามาซื้อสินค้า

-          Bartering online เหมือนยื่นหมูยื่นแมว เช่น craigslist.com เป็นเว็บไซต์ที่เราอยากทำอะไรก็ได้ คนโพสท์ก็ฟรี คนเข้ามาใช้บริการก็ฟรี เวลาซื้อของหรือแลกของก็สามารถเข้ามาในเว็บนี้ได้ หรืออย่าง Priceline.com เวลาซื้อตั๋วเครื่องบิน จองโรงแรม เราสามารถเข้าไปเสนอราคา และ match ความต้องการของเราให้ได้

-          E-Classified

-          Electronic marketplace and exchange

-          Electronic tendering การประมูลทางอิเลกทรอนิกส์ มักใช้ใน B2B

-          Online Advertiser Marketers & Student เช่น Facebook

-          Application Programming Interface การที่บริษัทผลิต Service เพื่อลิ้งค์โปรแกรมและเปิดให้มีการแชร์ได้ เช่น ไอโฟนมีการลิ้งแอพพลิเคชั่น มีผลิตภัณฑ์อะไรก็ไม่เก็บไว้คนเดียว มีการแชร์

-          Social Commerce  คือการทำการตลาดผ่านบุคคลใกล้ชิดของลูกค้า เพราะ มนุษย์มักให้ความเชื่อถือกับบุคคลใกล้ชิดมากกว่าสื่อทางการตลาดทุกชนิด

Discussion

    Benefit of E-commerce

·        ต่อองค์กร

-          ช่วยขยายโอกาสในการขายไปยังตลาดต่างประเทศด้วยต้นทุนที่ต่ำ

-          ช่วยให้บริษัทสามารถคัดเลือกเฟ้นหาวัตถุดิบต่างๆจากทั่วโลก ด้วยต้นทุนที่ต่ำ

-          ลดต้นทุนเกี่ยวกับช่องทางการจัดจำหน่าย

-          ลดต้นทุนในกระบวนการสร้าง จัดจำหน่าย กระจายสินค้าที่เป็นดิจิตอล

-          มีต้นทุนการสื่อสารที่ต่ำ

-          ช่วยให้เกิด niched market

·        ต่อลูกค้า

-          ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบราคาของสินค้าจากผู้ผลิตหลายเจ้า

-          ช่วยเพิ่มทางเลือกที่หลากหลายให้แก่ลูกค้า

-          ลูกค้าสามารถเข้ามาเลือกใช้บริการได้ตลอด 24  ชั่วโมง และสามารถเข้าถึงได้จากทุกแห่ง

-          สามารถเข้าถึงข้อมูล รายละเอียด ต่างๆได้โดยใช้เวลาน้อยมาก

-          ช่วยให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่เหมาะกับความต้องการของตนได้ (customized)

-          ช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกขึ้นและพึงพอใจมากขึ้น

·        ต่อสังคม

-          ช่วยลดปริมาณการจราจร การเดินทาง

-          ช่วยพัฒนาคุณภาพชีวิตของคนในสังคมจากการแข่งขันด้านราคาและคุณภาพของสินค้าใน E-commerce

·        Limitation of E-commerce

·        ข้อจำกัดด้านเทคโนโลยี ผู้บริโภคและผู้ทำพาณิชย์อิเล็คทรอนิกส์ไม่ได้มีสแตนดาร์ดเดียวกัน อาจทำให้ยากต่อการเชื่อมต่อ รวมถึงด้านความปลอดภัย

·        ข้อจำกัดด้านที่ไม่เกี่ยวกับเทคโนโลยี เช่น เรื่องของความปลอดภัย อย่างฐานข้อมูลอาจมีการแฮกได้

Social commerce / social shopping

ปัจจุบันผู้บริโภคมักมีการหาข้อมูลก่อนการซื้อสินค้า เช่น ในเฟสบุ๊ค เรามักจะได้เทรนด์รวมถึงข้อมูลในตัวสินค้าได้จากเพื่อน ซึ่งเราจะเชื่อถือมากกว่าการเข้าไปอ่านข้อมูลสินค้าในเว็บไซต์ของบริษัทนั้นๆ นอกจากนี้เฟสบุ๊คยังมีลิงค์การ review สินค้าของเพื่อนเรา ทำให้เราสามารถเข้าไปดูตามลิงค์นั้นๆต่อไปได้

ตัวอย่าง

·        Blogging and Wiki  มีความเกี่ยวข้องกับการทำพาณิชย์อิเล็คทรอนิกส์

·        E-Catalogs มีแคตตาล็อคออนไลน์และให้คนเข้ามาเลือกของได้  เนื่องจากมีคนอีกมากที่ต้องการดูในลักษณะของหนังสือ

·        E-Auctions เป็นพวกเว็บไซต์ประมูลอย่าง e-bay โดยเอาของที่ตกรุ่นมาขาย ซึ่งมักขายได้ราคาดีกว่าขายปกติ

ซึ่งไม่ใช่แค่เพียงผู้บริโภคกับผู้บริโภค แต่ยังรวมถึงพวก B2B ที่ใช้บริการนี้ด้วย E-Classifieds เช่น e-bay, paypal, half.com เป็นต้น

·        Bartering & negociation เป็นเว็บไซต์ที่สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าซึ่งกันได้

·        E-storefronts  มีธุรกิจหน้าร้านตามห้างอยู่แล้ว แต่ยังมีหน้าร้านบนเว็บไซต์ หรือออนไลน์ด้วย ข้อดี ทำให้ลูกค้าสะดวกขึ้นในการดูข้อมูลสินค้า การส่งคืนสินค้าเป็นต้น ส่วนข้อเสีย ลูกค้าไม่เห็นสินค้าของจริงและมีต้นทุนสูง

·        Customer service online  เช่น true, AIS, ซึ่งมักจะมี Chat FAQ เพื่อให้ลูกค้าหาคำตอบเองก่อน ถ้าไม่ได้จริงๆจึงต้องติดต่อกับทางบริษัทอีกที

·        Electronic-malls เช่น MSN shopping, Choice Mall พยายามให้ผู้บริโภครู้สึกเหมือนไปห้างมากที่สุด

·        Travel Services บริการข้อมูลเครื่องบิน รถไฟ โรงแรม  เช่น Travelocity, hotwire.com, expedia, hotelthailand.com, เป็นต้น

Major models of E-biz

·        B2E องค์กรสามารถส่งกระจายข้อมูลไปยังพนักงานทั่วทั้งองค์กร

·        E2E การติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงานด้วยกันเอง

Payment อาจมีการใช้ Electronic Fund Transfer, Electronic check, Electronic e-card,  E-cash AT

Ethical & legal issues in E-biz

·        ควรดูชื่อเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ

·        พยายามหาข้อมูลบริษัทต่างๆก่อนการทำธุรกรรม

·        ดูว่ามี review มากน้อยแค

 Hype Cycle

·        Cloud Computing

Cloud Computing คือการเชื่อมต่อ network โดยทำให้มองไม่เห็นการเชื่อมต่อ เสมือนกับการมีกลุ่มเมฆปกคลุม
ลักษณะของ cloud computing คือ สามารถเลือกใช้บริการตามช่วงระยะเวลาที่ต้องการได้ โดยผู้ใช้สามารถระบุความต้องการไปยังซอฟต์แวร์ของระบบCloud computing จากนั้นซอฟต์แวร์จะร้องขอให้ระบบจัดสรรทรัพยากรและบริการให้ตรงกับความต้อง การผู้ใช้ ทั้งนี้ระบบสามารถเพิ่มและลดจำนวนของทรัพยากร รวมถึงเสนอบริการให้พอเหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ได้ตลอดเวลา ทำให้สามารถช่วยให้ประหยัดค่าใช้จ่ายในช่วงที่ปริมาณ transaction มีไม่มากได้

ข้อดี

·         ประหยัดต้นทุน เมื่อเทียบกับการลงทุนสร้างระบบเอง

·         สามารถวัดเป็นผลลัพธ์เป็นตัวเลขได้

·         สามารถเข้าถึงศักยภาพด้านไอที

·         เน้นไปที่ความสามารถหลักขององค์กร ทำให้สามารถชนะคู่แข่งได้

·         เปิดโอกาสให้บริษัทใช้สินทรัพย์ต่างๆไดอย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อระวัง

·         Privacy and security เนื่องจากข้อมูลต่างๆ จะถูกส่งไปแบบ cloud computing ดังนั้นอาจต้องคำนึงถึงความปลอดดภัยของข้อมูล

·         Non-standard platform ไม่มี platform ที่เป็นมาตรฐานชัดเจน เนื่องจากฟอร์มของแต่ละบริษัทไม่เหมือนกัน

·         Reliability ความน่าเชื่อถือ

·         Portability สะดวกในการทำงานเนื่องจากสามารถใช้งานได้จากการออนไลน์

·        Health Informatics

                คือการนำข้อมูลด้านสุขภาพผนวกเข้ากับเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อนำมาใช้ในการจัดการทรัพยากร, เครื่องใช้ต่างๆ และนำมาพัฒนาปรับปรุงวิธีการได้มา, การเก็บรักษาและการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เกี่ยวสุขภาพ เช่น ใช้ในคลินิกต่างๆ มีทั้งหมด 5 ประเภท

1.       ข้อมูลด้านประชากร เศรษฐกิจและสังคม

2.       ข้อมูลด้านสุขภาพ จะรวบรวมข้อมูลสุขภาพบุคคลตั้งแต่เกิดจนตาย

3.       ข้อมูลด้านทรัพยากรสาธารณสุข เช่น ด้านทรัพยากรบุคคล ด้านการเงิน เครื่องมือทางการแพทย์

4.       ข้อมูลด้านกิจกรรมสาธารณสุข

5.       ข้อมูลในการวางแผนและประเมินผล

ข้อดี

-          ช่วยลดความผิดพลาดในระบบข้อมูล

-          ช่วยในการวางแผนความต้องการและการใช้ทรัพยากรทั้งเงินและบุคลากร

-          เพิ่มคุณภาพการรักษาพยาบาล

-          ทำให้การบริหารงานสาธารณสุขมีประสิทธิภาพมากขึ้น

·        Web 2.0

เว็บ 2.0 คือ รูปแบบของเว็บไซต์รุ่นที่สอง ที่เน้นการนำเข้าเนื้อหาจากผู้เขียนที่หลากหลาย นำไปแสดงในเว็บไซต์ได้มากมาย เกิดเครือข่ายสังคม ด้วยรูปแบบที่ดูง่าย และน่าตื่นตาตื่นใจ เป็นการเปลี่ยนสภาพของเว็บ จากแค่ผลรวมของเว็บไซต์หลายๆแห่ง มาเป็นโครงสร้างพื้นฐานทางคอมพิวเตอร์ที่ให้บริการซอฟต์แวร์ผ่านเว็บให้กับผู้ใช้ ตัวอย่าง Web 2.0 เช่น Youtube, Wikipedia, blogs, fickr เป็นต้น

ลักษณะสำคัญ

·        สามารถร่วมใช้งานกับ web brouser wfh

·        ผู้ใช้งานสามารถมีส่วนร่วมในเว็ปไซต์มากขึ้นผ่านการแสดงความเห็น

·        มี RIA (Rich Internet Application) มี user interface ที่ดียิ่งขึ้น

·        มีการพัฒนาและการโต้ตอบระหว่างผู้ให้บริการ และผู้ใช้งาน

·        มี mash-up คือการนำฟังก์ชั่นการใช้งานจากเว็บหลายๆที่ๆมาผนวกเข้าด้วยกัน

·        มีความรวดเร็วในการส่งข้อมูล

ความแตกต่างระหว่าง Web 1.0 และ Web 2.0

Web 1.0 นั้นการผลิตเนื้อหาต่างๆจะมาจากเจ้าของเว็บไซต์เท่านั้น ผู้ต้องการข้อมูลก็เข้าไปอ่านจากเว็บไซต์หรือค้นหาผ่าน search engine เป็นส่วนใหญ่ ด้วยเหตุนี้เองทำให้เจ้าของเว็บไซต์เท่านั้นที่สามารถสื่อสารได้ ไม่สามารถโต้ตอบหรือแสดงความคิดเห็นได้อย่างเว็บ 2.0  เช่น Double click, Ofoto

IT Learning Journal Week5: 07/12/10

Information Technology Economics

1.       Technology and Economic Trends and the Productivity Paradox

Productivity Paradox คือ ความขัดแย้งระหว่างอัตราการพัฒนาของเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในขณะที่อัตราการพัฒนาของสิ่งอื่นๆ นั้นกลับไม่รวดเร็วเท่า ซึ่งเหตุผลของการที่สิ่งอื่นๆ พัฒนาไม่ทันเทคโนโลยีนั้นมีดังนี้

·        การที่ไม่สามารถเห็นผลที่ชัดเจนของผลิตผลที่เพิ่มขึ้นในช่วงเริ่มแรกที่ใช้

·        การเพิ่มงบหรือการลงทุนใน IT นั้นจำเป็นที่จะต้องแบ่งปันงบประมาณจากแผนกอื่นๆมาใช้

·        เนื่องจากการลงทุนใน It นั้นต้องใช้ต้นทุนที่สูงทำให้อาจเกิดผลขาดทุนมากกว่ากำไร

·        ต้องใช้ระยะเวลาในการที่จะได้รับผลประโยชน์คืนมาหรือคุ้มทุน

·        มีปัจจัยอื่นๆ เข้ามามีส่วนเกี่ยวข้อง ทำให้ผลิตผลที่จะเกิดขึ้นนั้นไม่มากเท่าที่ควร

แต่ถึงแม้ Productivity Paradox จะมีข้อเสียจำนวนมาก แต่ทำไมถึงยังมีคนใช้ Productivity Paradox อยู่ เนื่องจากสามารถช่วยเพิ่มผลิตผลได้และเกิดผลทั้งทางตรงและทางอ้อม กล่าวคือ

·        Direct Impact ผลกระทบทางตรงโดยดูว่าสามารถเพิ่ม productivity แก่องค์กรได้มากขึ้นแค่ไหน เช่น การลดค่าใช้จ่ายกระดาษ ค่าโทรศัพท์

·        Second-Order Impact  ผลกระทบทางอ้อม เช่น การได้ส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มสูงขึ้น

2.       Evaluating IT Investments: Needs, Benefits, Issues, and Traditional

เนื่องจากองค์กรนั้นมีข้อจำกัดหลายอย่างทั้งในด้าน ทรัพยากร บุคคล เวลา หรืองบประมาณ ดังนั้นองค์กรนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องเลือกทำโครงการพัฒนา IT บางโครงการที่เหมาะสมแก่องค์กรเท่านั้น

โดยการประเมินและตัดสินใจลงทุนใน IT ให้เหมาะสม มีขั้นตอนดังนี้

1.       พิจารณาปัจจัยพื้นฐาน และกำหนด Return on Investment (ROI) ที่ต้องการ

2.       ทำการค้นคว้าข้อมูลและวิจัยเพิ่มเติม โดยใช้เกณฑ์ที่เป็น Objective

3.       ตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับต้นทุน และผลประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

4.       ระบุเครื่องมือที่ใช้ในการคำนวณ รวมไปถึงการวิเคราะห์ความเสี่ยง

5.       ระบุให้ได้ว่าการลงทุนในครั้งนี้สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของบริษัทได้อย่างไร

6.       เปรียบเทียบ Cost และ Benefit

7.       ตัดสินใจลงทุน

โดยอาจมีบางโครงการที่ไม่จำเป็นต้องมีการประเมินมากนัก เนื่องจาก

1.       เป็นโครงการที่ใช้งบประมาณน้อย

2.       เป็นโครงการที่หากองค์กรนั้นไม่ลงทุนอาจเพิ่มความเสี่ยงแก่องค์กรได้ เช่น เป็นข้อกฎหมายบังคับ

3.       เป็นโครงการที่ผู้บริหารต้องการ

4.       เป็นโครงการที่มีข้อมูลที่ใช้ในการตัดสินใจไม่เพียงพอ ดังนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องวิเคราะห์เชิงคุณภาพประกอบแทน

ความยากในการประเมินคัดเลือกโครงการ

1.       ยากที่จะวัดผลลัพธ์ได้ชัดเจน เนื่องจากเป็น Second-Order Impact และไม่มีเครื่องมือที่จะใช้ในการวัดผลที่เหมาะสม

2.       ต้องใช้ระยะเวลาจึงจะสามารถเห็นผล

3.       ยากที่จะระบุผลประโยชน์จากโครงการ IT ดังกล่าว

Intangible benefit เป็นสิ่งที่วัดได้ยาก เช่น สินค้าออกสู่ตลาดเร็วขึ้น, ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นต้น และมี Time Lag และการประเมิน intangible benefit สูงไป ก็อาจทำให้สูญเสียโอกาสในการนำเงินไปลงทุนในส่วนอื่น หรือประเมินต่ำไปก็อาจจะทำให้พลาดโอกาสลงทุนใน project ที่ดีได้ ดังนั้นจึงมีวิธีในการระบุและประมาณ intangible benefit ดังนี้

·        Think broadly and softly มองหา benefit อื่นๆที่เกี่ยวข้องกับองค์กร เช่น ลูกค้ามีความซื่อสัตย์กับองค์กรมากขึ้น

·        Pay your freight first มองผลประโยชน์ระยะสั้นๆก่อน

·        Follow the unanticipated มองBenefit ตามความคิดเห็นของลูกค้า ดูว่าลูกค้าให้ Value กับประเด็นใดเป็นสำคัญ ซึ่งจะช่วยให้เราพัฒนาจุดแข็งเชิงกลยุทธ์ได้ตรงจุด

Costing IT Investment

·        Fixed Cost ต้นทุนคงที่ ประกอบด้วย Infrastructure Cost และ Service Management Cost

·        Transaction Cost มักเกิดขึ้นภายหลังจากการติดตั้งระบบเรียบร้อยแล้ว

o   Search ต้นทุนในการเสาะหา Product

o   Information ค่าใช้จ่ายในการจัดหาข้อมูล เช่น ข้อมูลการซื้อขาย ข้อกฎหมาย

o   Negotiation

o   Decision ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเมื่อมีการตัดสินใจหรืออนุมัติซื้อ

o   Monitoring เช่น  DHL ที่อนุญาตให้ลูกค้านั้นสามารถ tracking สินค้าได้

            โดยการประเมินการลงทุนด้วยการวิเคราะห์ Cost-Benefit มีอยู่ 5 วิธีด้วยกัน

1.       Net Profit เป็นวิธีพิจารณาว่าโครงการใดที่สามารถให้กำไรสูงที่สุด แต่มิได้คำนึงถึง Time Value of Money และเงินลงทุนเริ่มต้น

2.       Payback Period หรือระยะเวลาคืนทุน เป็นวิธีที่มองว่าโครงการใดคุ้มทุนเร็วที่สุด ซึ่งข้อเสียของวิธีนี้ก็คือ ไม่ได้มองว่ากำไรที่เกิดขึ้นในแต่ละปี สนใจแต่ระยะเวลาคุ้มทุนเท่านั้น

3.       Return on Investment (ROI) เป็นการเปรียบเทียบผลตอบแทนที่ได้เฉลี่ยในแต่ละปี ส่วนด้วยเงินลงทุนเริ่มแรก แต่ไม่สนใจ Time Value of Money

4.       Net Present Value (NPV) วิธีนี้เป็นการคำนวณผลตอบแทนที่จะได้รับทั้งหมด มีการคำนึงถึงเงินลงทุนเริ่มต้นและมีการคำนึงถึงค่าขิงเงินตามเวลา Present Value โดยอาศัย Discount Rate ที่กำหนด การใช้วิธีนี้อาจจะเป็นปัญหาในการเปรียบเทียบโครงการที่มีอายุต่างกัน หรือขนาดการลงทุนที่ต่างกัน แต่อาจมีความยากในการเลือก Discount Rate ที่เหมาะสม

5.       Internal Rate of Return (IRR) เป็นการระบุอัตราผลตอบแทนที่ได้รับจากโครงการ ซึ่งหากบริษัทสามารถหาเงินทุนที่มีต้นทุนทางการเงินน้อยกว่าค่า IRR ก็น่าที่จะมีโอกาสในการลงทุนโครงการนั้นๆ

3.       Advanced Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics

นอกจากวิธีที่ได้กล่าวไปในข้างต้นแล้วยังมีอีกหลายวิธีที่สามารถนำมาใช้ในการประเมินเพื่อตัดสินใจเลือกลงทุนได้

·         Business case มีการจัดทำเป็นเอกสารประเมินทางเลือกของ IT โดยน้นให้เห็นมุมมองหลายแง่มุม

·         Total cost (and benefit) of ownership คำนวณต้นทุนตลอดอายุการใช้งาน ซึ่งต้นทุนแบ่งเป็น 3 กลุ่ม คือ acquisition cost, operation cost และ control cost ที่เกิดขึ้นในแต่ละทางเลือกการลงทุน วิธีนี้อาจทำควบคู่ไปกับ Total Benefits of Ownership (TBO) เพื่อหาผลตอบแทนรวมที่จะได้รับ (Payoff = TBO - TCO)

·         Benchmarks เป็นการเปรียบกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม หรือบริษัทที่ดำเนินงานดีที่สุดในอุตสาหกรรม

·         Balance scorecard เป็นการประเมินผลงานในหลายๆ ด้าน ที่นอกเหนือจากด้านการเงินเพียงด้านเดียวโดยมอง 4 มุมมอง คือ customer, financial, internal business processes และ learning and growth ซึ่งแต่ละมุมมองจะต้องมีการกำหนดเป้าหมาย (KPIs) ที่ชัดเจน และสอดคล้องกับ mission, vision ขององค์กร

4.       Examples of IT Project Justification

·        E- Procurement Metrics เป็นระบบการจัดซื้อจัดจ้างผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้ระยะเวลาในการสั่งซื้อสินค้าลดลง หรือเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบสนองลูกค้าได้

·        E-Commerce เป็น web base system ซึ่งมีไว้สำหรับสนับสนุนกลยุทธ์ขององค์กร

·        CRM เป็นระบบที่เข้ามาช่วยองค์กรในการสื่อสารและตอบสนองกับลูกค้า เช่น ดูจากยอดขายว่าเพิ่มขึ้น ดู ROMI ดูอัตราการแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นหรือไม่ และอัตราลูกค้าที่เลิกใช้บริการ

·        E-Training เป็นระบบที่สนับสนุนการเรียนรู้ของบุคลากรภายในองค์กร เช่น วัดความสามารถของพนักงานที่เพิ่มขึ้นได้จาก Pre-test, Post-test

5.       Managerial Issues

·        ต้องคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี และการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวนั้นส่งผลอย่างไรต่อ productivity ขององค์กรจากนั้นองค์กรต้องนำมาคิดต่อว่าจะทำอย่างไรต่อการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว จะมีการเปลี่ยนระบบเพื่อ Upgrade หรือไม่

·        ต้องมีการคำนึงถึง Intangible benefit ด้วย

·        Benefit ที่ได้ ไม่ Automatic ดังนั้นจึงต้องมีการวัดผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ

·        การ chargeback อาจส่งผลให้ต้นทุนนั้นสูง

·        ต้องมีการระบุ ประเมินความเสี่ยงทุกด้านทุกระดับ โดยมีการวิเคราะห์ถึงความน่าจะเป็นออกมาเป็น risk exposure

·        ใครในองค์กรที่เป็นผู้ที่จะตัดสินใจอนุมัติการลงทุน